国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必(bì)须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我北约可以灭掉俄罗斯吗，北约为什么对抗俄罗斯们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐食(shí)及休(xiū)息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒ北约可以灭掉俄罗斯吗，北约为什么对抗俄罗斯u)称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客(kè)需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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